Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Paketico es una plataforma de comercio electrónico y envíos que permite a usuarios en Estados Unidos comprar productos para sus familiares en Cuba y enviarles sus propios paquetes, con entrega puerta a puerta en todas las provincias. Los paquetes propios se recogen en el domicilio del remitente; no recibimos paquetes en persona. Además, ofrecemos un servicio de transporte de carga pesada dentro del estado de Florida.

2. Cuentas de usuario

Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta y comprar. Para utilizar nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3. Productos y pedidos

Los productos disponibles en nuestra plataforma están sujetos a disponibilidad. Nos esforzamos por mantener información precisa sobre precios, descripciones e inventario, pero no garantizamos que toda la información esté libre de errores.

Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). El precio de cada producto del catálogo incluye el envío hasta la puerta de su destinatario. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar su pedido.

4. Pagos

Los pagos se hacen con tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard, en la página de pago segura de nuestro procesador de pagos, TropiPay, que muestra como comercio a OPLOSSING SL. Paketico no ve ni guarda los números de su tarjeta. Al realizar un pago, usted confirma que:

• Es el titular autorizado del método de pago utilizado.
• La información de pago proporcionada es correcta y completa.
• Autoriza el cargo por el monto total que se le muestra antes de pagar.

5. Envíos y entregas

Entregamos en Cuba, puerta a puerta. Cada producto del catálogo muestra su propio tiempo de entrega; los paquetes propios se entregan en 7 a 14 días hábiles contados desde la recogida. Estos tiempos son estimados y pueden variar según:

• La región de destino.
• El peso y tamaño del paquete.
• Condiciones logísticas y aduaneras.

6. Envío de paquetes propios

Recogemos su paquete en su domicilio, hasta 100 millas de Miami, en el día y la franja horaria que usted elija. Cada paquete debe pesar entre 10 y 100 libras (en libras enteras) y su valor declarado no puede superar $800. Un envío puede llevar hasta tres paquetes, uno de cada tipo: «Alimentos, aseo y medicinas», «Misceláneas» y «Bienes duraderos». Cada artículo debe ir en el paquete de su tipo; los alimentos, productos de aseo, medicinas e insumos médicos viajan solos en su paquete, sin mezclarse con otros artículos. Cada paquete paga su propia tarifa base más su peso, y la tarifa de recogida se cobra una sola vez por envío.

El peso final se confirma cuando tenemos su paquete; si difiere del declarado, ajustamos el cobro y se lo notificamos, y si es menor, le reembolsamos la diferencia a su tarjeta.

Enviamos todo lo que permiten las leyes de Estados Unidos y la aduana de Cuba; no se aceptan armas, municiones, explosivos, productos inflamables, drogas ilegales ni falsificaciones. Revisamos el paquete al recogerlo, pero esa revisión no garantiza que el contenido cumpla las normas; esa responsabilidad es del remitente. Si no está seguro, pregúntele a Paketico AI o a soporte antes de enviarlo.

7. Servicio de transporte

Nuestro servicio de transporte de carga pesada está disponible exclusivamente dentro del estado de Florida. El precio sale del peso y la distancia, y usted lo ve antes de pagar.

8. Cancelaciones, reembolsos y garantía de entrega

Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos. En resumen:

• Antes de la recogida o del despacho: puede cancelar y recibir un reembolso completo, incluida la tarifa de recogida.
• Después: escríbanos y una persona revisará su caso.
• Garantía de entrega: si su pedido o su paquete nunca se entrega, le reembolsamos el importe completo que pagó.
• Productos dañados: avísenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con fotos.
• Cómo se reembolsa: una persona procesa cada reembolso manualmente a la tarjeta original.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes, software y diseño, es propiedad de Paketico o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, modificar, distribuir o reproducir ningún contenido de la Plataforma sin autorización previa por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Paketico no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios.
• Pérdidas causadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
• El contenido o las prácticas de sitios web de terceros enlazados desde nuestra Plataforma.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del estado de Florida.

12. Cambios a estos términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en la Plataforma. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los Términos modificados.

13. Atención telefónica

Nuestro teléfono, +1 (786) 947-4500, lo atiende primero un asistente virtual de inteligencia artificial. Sus respuestas son informativas: los precios y las condiciones que valen son los que Paketico le muestra antes de pagar y estos Términos. El asistente puede equivocarse; ante una duda importante, pida hablar con una persona (de lunes a viernes, 9am a 6pm, hora del Este) o escríbanos.

Las llamadas se graban, como se le avisa al comenzar. Los detalles están en «Llamadas a nuestro teléfono», en nuestra Política de Privacidad.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: soporte@paketico.com
• Teléfono (solo llamadas): +1 (786) 947-4500
• IMB Logistics LLC, que opera como Paketico. Florida, Estados Unidos.