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Política de Privacidad
Última actualización: 4 de octubre de 2026
IMB Logistics LLC, que opera como Paketico ("Paketico", "nosotros" o "la empresa"), una sociedad de responsabilidad limitada de Florida, opera paketico.com, la tienda shop.paketico.com y la aplicación web app.paketico.com. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.
1. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
- Información personal: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección del remitente (para la recogida) y dirección de entrega del destinatario.
- Información de pago: usted paga con tarjeta en la página de pago segura de nuestro procesador de pagos, TropiPay. Paketico no ve ni guarda los números de su tarjeta, y no conserva métodos de pago guardados.
- Información de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia; y grabaciones enmascaradas de sus visitas a paketico.com y, mientras usted tiene la sesión iniciada, a la tienda y a la app (vea «Grabación de visitas» en la sección 4).
- Uso de la app instalada: para saber cuántas personas tienen Paketico instalada, la app (app.paketico.com) y la tienda instalada (shop.paketico.com) guardan en su dispositivo un identificador aleatorio y, como máximo una vez al día y al iniciar sesión, nos indican si se abrió instalada o en el navegador y el tipo de dispositivo (iPhone o iPad, Android o computadora), y el país y el estado o la provincia aproximados desde donde se conecta, que nuestro proveedor de alojamiento (Vercel) deduce de su conexión. Si ha iniciado sesión, lo asociamos a su cuenta. No incluye su nombre, correo, teléfono, ciudad ni ubicación exacta, y no guardamos su dirección IP. Se elimina al eliminar su cuenta.
- Llamadas telefónicas: si llama a nuestro teléfono, su número, la grabación y la transcripción de la llamada y lo que usted nos cuente en ella (por ejemplo, su nombre y el motivo de su llamada). Vea «Llamadas a nuestro teléfono» en la sección 4.
- Cookies: utilizamos cookies para gestionar sesiones y mejorar su experiencia. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.
- Lista de espera: si nos deja su correo electrónico en el formulario de lista de espera del sitio, guardamos esa dirección junto con la fecha y el idioma de la página. No es necesario tener una cuenta para esto.
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos su información personal para:
- Procesar y gestionar sus pedidos de productos y envíos.
- Procesar pagos de forma segura.
- Enviarle confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y notificaciones importantes por correo electrónico.
- Gestionar su cuenta de usuario.
- Atender sus llamadas: responder sus preguntas, pasarle con una persona y dar seguimiento a lo que nos pidió.
- Avisarle por correo electrónico cuando abramos la tienda, si usted se inscribió en la lista de espera.
- Enviarle ofertas y novedades por correo electrónico si tiene una cuenta con «Promociones» activado (lo está por defecto). Puede desactivarlo cuando quiera en Avisos (tienda) o Notificaciones (app), o con el enlace «Darse de baja» de cada correo; los correos de sus pedidos y envíos le seguirán llegando.
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
- Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.
3. Base legal para el procesamiento
Procesamos su información personal basándonos en:
- Ejecución de contrato: cuando es necesario para cumplir con un pedido que usted ha realizado.
- Consentimiento: cuando usted ha dado su consentimiento explícito para un uso específico.
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
4. Compartición de datos con terceros
Compartimos su información con los siguientes proveedores de servicios, solo en la medida necesaria para prestar el servicio; todos están obligados a proteger sus datos:
- TropiPay (procesador de pagos): procesamiento de pagos con tarjeta de crédito y débito. En la página de pago aparece como comercio OPLOSSING SL.
- Supabase: autenticación de usuarios y almacenamiento seguro de datos.
- Resend: envío de correos electrónicos transaccionales, de la lista de espera y de ofertas.
- Vercel: alojamiento web y distribución de contenido.
- PostHog: análisis de uso del sitio web y de la aplicación (qué pantallas se visitan y qué acciones se realizan) y las grabaciones enmascaradas de las visitas a paketico.com y de los compradores con la sesión iniciada en la tienda y la app que se describen más abajo.
- Anthropic: el asistente de inteligencia artificial del chat de soporte, y la clasificación y la ayuda de redacción de los artículos que usted declara, lo que incluye el texto y las fotos de esos artículos.
- Google: inicio de sesión con su cuenta de Google, si usted lo elige; autocompletado de direcciones; y cálculo de distancias de ruta para cotizar recogidas y transportes.
- Apple: inicio de sesión con Apple, si usted lo elige (al eliminar su cuenta revocamos ese acceso).
- Meta Platforms (Facebook): inicio de sesión con su cuenta de Facebook (cuando esté disponible), si usted lo elige. En ese caso Facebook nos envía su nombre, su correo electrónico y su foto de perfil.
- Sistema de atención telefónica: nuestro teléfono lo atiende un sistema operado por una empresa relacionada con Paketico, que usa Twilio (telefonía y grabación de llamadas), Deepgram (transcripción de voz), ElevenLabs (voz sintetizada), Google (el modelo de inteligencia artificial Gemini, almacenamiento y traducción), Algolia (búsqueda de llamadas por nombre y número), Expo (avisos al equipo a través de Apple y Google) y Twilio SendGrid (resúmenes de las llamadas por correo electrónico al equipo).
- Asistente «Pregúntenos»: el asistente de voz y chat de paketico.com y la tienda lo opera la misma empresa relacionada con Paketico que atiende nuestro teléfono, y usa Google (el modelo de inteligencia artificial Gemini, reconocimiento y síntesis de voz, traducción, almacenamiento y reCAPTCHA contra el abuso). Vea «El asistente «Pregúntenos»» más abajo.
- Servicios de notificaciones: los servicios de notificaciones push de su navegador o teléfono (Apple, Google y Mozilla), para entregarle las notificaciones.
- Socios de envío: información necesaria para la entrega de paquetes en destino.
Grabación de visitas en paketico.com, la tienda (shop.paketico.com) y la app (app.paketico.com)
En paketico.com, que no tiene cuentas ni muestra datos personales, grabamos todas las visitas, sin aviso, con el enmascaramiento que se describe más abajo; el único dato que se escribe allí, el correo de la lista de espera, queda oculto como todo lo que usted escribe. En la tienda (shop.paketico.com) y en la app (app.paketico.com), en cambio, solo grabamos las visitas de compradores que han iniciado sesión: las dos siguen las mismas reglas y usan la misma cuenta, y nunca grabamos a quien no ha iniciado sesión en ellas ni le mostramos el aviso de grabación.
Si creó su cuenta a partir del 1 de octubre de 2026, aceptó esta grabación al registrarse, cuando aceptó los Términos y esta Política de Privacidad: grabamos sus visitas mientras tenga la sesión iniciada, sin preguntarle de nuevo.
Si creó su cuenta antes de esa fecha, solo grabamos si usted lo permite: mientras tenga la sesión iniciada, un aviso se lo pregunta una vez (en la tienda, al pie de la pantalla; en la app, en la parte de arriba). Si responde «Aceptar», grabamos sus visitas desde ese momento; si responde «No, gracias», no se graba nada y no se lo volvemos a preguntar en ese navegador.
Sea cual sea la fecha de su cuenta, puede desactivar o activar la grabación en cualquier momento: en la app, en Cuenta › «Grabación de visitas»; en la tienda, en esta misma sección de la Política de Privacidad de shop.paketico.com; y para paketico.com, en esta misma sección de su Política de Privacidad. Su elección se guarda solo en ese navegador y para ese sitio (paketico.com, la tienda y la app guardan cada uno la suya) y, en la tienda y la app, se aplica mientras tenga la sesión iniciada. Si su navegador no permite guardarla, con una cuenta creada a partir del 1 de octubre de 2026 grabamos como se describe arriba, y con una cuenta anterior no grabamos ni le preguntamos.
Usamos estas grabaciones para entender y corregir problemas de uso de la página. Se graba: la estructura de la pantalla y los textos de la propia página (títulos, etiquetas, botones, nombres y precios de productos, totales y estados), dónde toca o hace clic, los movimientos del ratón, el desplazamiento, el tamaño de la pantalla, la dirección de la página (solo el sitio y la ruta, sin lo que va después) y el momento de cada acción.
Se oculta siempre, en todas las pantallas: sus datos personales y los de sus contactos, destinatarios y remitentes (nombres, correos, teléfonos, direcciones y números de carnet o de identidad), los mensajes del chat de soporte, las descripciones y notas que usted escribe en sus envíos y el contenido de sus avisos, que se sustituyen por asteriscos que conservan su longitud; cualquier texto que parezca un correo, un teléfono o un número de identidad, dondequiera que aparezca; todo lo que usted escribe, que se sustituye siempre por «•••», sea cual sea su longitud; y todas las imágenes, que quedan como recuadros vacíos. No se graban la consola del navegador ni las solicitudes de red.
En la tienda y la app, la grabación queda vinculada a su cuenta (por su identificador de usuario, no por su nombre ni su correo). La página de confirmación de su pedido también se graba, enmascarada como todas las demás.
Nunca se graban el formulario de tarjeta de nuestro procesador de pagos, la página a la que usted regresa después de pagar, la página para restablecer su contraseña ni las páginas de seguimiento de envíos.
Llamadas a nuestro teléfono
Cuando llama al +1 (786) 947-4500, le contesta primero un asistente virtual de inteligencia artificial, que se lo dice al comenzar la llamada. Responde preguntas sobre el servicio y, de lunes a viernes, 9am a 6pm (hora del Este), puede pasarle con una persona; fuera de ese horario toma su recado.
Al comenzar la llamada se le avisa que se graba. Se graba la llamada completa, también la parte con una persona si se la pasamos. Guardamos la grabación, su transcripción, su número de teléfono y un resumen de la llamada para atender lo que nos pidió y mejorar el servicio.
Los datos de sus llamadas no se vinculan a su cuenta de Paketico. Puede pedirnos que los eliminemos escribiendo a soporte@paketico.com e indicando el número desde el que llamó: los eliminamos en un plazo de 30 días, y los registros técnicos se borran automáticamente dentro de ese plazo.
El asistente «Pregúntenos»
En paketico.com y en la tienda (cuando no ha iniciado sesión), el botón «Pregúntenos» abre un asistente virtual de inteligencia artificial con el que puede hablar o escribir. Responde preguntas sobre el servicio, los precios y los productos de la tienda con la misma información que da nuestro teléfono. No ve su cuenta, sus pedidos ni sus pagos, y no toma pedidos ni pagos: nunca le escriba ni le diga números de tarjeta.
El asistente solo se carga cuando usted pulsa el botón. Lo que usted escribe y, si usa la voz, el audio de su micrófono mientras la conversación de voz está abierta, se envían a Google para entenderlos y responder. Su navegador le pide permiso antes de usar el micrófono, y al cerrar el asistente se corta la conversación de voz.
No guardamos sus mensajes ni el audio, y la conversación no se vincula a su cuenta de Paketico. Para evitar abusos, se lleva un contador de uso con la dirección IP desde la que se conecta, y dentro del asistente Google reCAPTCHA puede usar sus propias cookies. Las grabaciones de visitas descritas arriba no incluyen lo que pasa dentro del asistente.
Solicitudes de autoridades
Solo entregamos datos personales a una autoridad pública cuando la ley nos obliga. Ante cada solicitud: revisamos que sea legal y que provenga de una autoridad con competencia para hacerla; la impugnamos por las vías legales si la consideramos ilegal o desproporcionada; entregamos únicamente los datos mínimos necesarios para cumplirla; y dejamos constancia por escrito de la solicitud, de nuestra respuesta, de su fundamento legal y de las personas que intervinieron.
5. Transferencias internacionales de datos
Paketico tiene su sede en el estado de Florida, Estados Unidos, y la mayoría de nuestros proveedores procesan y almacenan sus datos en Estados Unidos. Nuestro procesador de pagos opera fuera de Estados Unidos. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la transferencia de sus datos a Estados Unidos.
Algunos proveedores de nuestro sistema de atención telefónica, como ElevenLabs, pueden procesar la voz de las llamadas en la Unión Europea.
Para el cumplimiento de envíos internacionales, compartimos la información de entrega necesaria (nombre del destinatario, dirección y descripción del paquete) con nuestros socios logísticos para entregar en Cuba.
6. Retención de datos
Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para proporcionarle nuestros servicios. Los datos de transacciones se conservan durante el período requerido por las obligaciones legales y fiscales aplicables.
Si se inscribió en la lista de espera, conservamos su correo electrónico hasta que abramos la tienda y le avisemos, o hasta que usted solicite la baja, lo que ocurra primero.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales en cualquier momento — vea la sección siguiente para los pasos detallados.
7. Eliminar su cuenta y sus datos
Usted puede eliminar su cuenta de Paketico en cualquier momento, ya sea directamente desde app.paketico.com o shop.paketico.com, o enviando una solicitud por correo electrónico. Al eliminarla borramos sus datos personales, salvo los registros que debemos conservar por motivos legales, fiscales y contables, que se detallan más abajo.
Si solo se inscribió en la lista de espera
Si nos dejó su correo en el formulario de lista de espera y no tiene una cuenta de Paketico, use el enlace "Darse de baja" que aparece en el correo que le enviamos, o escríbanos a soporte@paketico.com desde esa misma dirección solicitando la eliminación. Eliminamos su correo en un plazo máximo de 30 días.
Cómo eliminar su cuenta desde app.paketico.com o shop.paketico.com
- Abra app.paketico.com o shop.paketico.com e inicie sesión.
- Abra su cuenta.
- Desplácese hasta el final de la pantalla.
- Toque "Eliminar cuenta".
- Revise la lista de datos que se eliminan y los que se conservan.
- Escriba ELIMINAR (en mayúsculas) en el campo de confirmación.
- Toque "Eliminar mi cuenta" para confirmar.
La eliminación desde su cuenta es inmediata e irreversible.
Cómo eliminar su cuenta por correo electrónico
Si no puede acceder a su cuenta, envíe un correo electrónico a soporte@paketico.com desde la dirección registrada en su cuenta, solicitando la eliminación. Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Qué datos se eliminan
- Su nombre, teléfono, dirección y correo electrónico.
- Sus contactos guardados (remitentes y destinatarios) y sus fotos.
- Sus favoritos, notificaciones y conversaciones con soporte, con sus mensajes.
- El registro de sus dispositivos para recibir notificaciones.
- El registro de uso de la app instalada en sus dispositivos.
- Su foto de perfil.
- Su usuario de acceso: ya no podrá iniciar sesión con esa cuenta.
Qué datos se conservan y por qué
Para cumplir con requisitos legales, fiscales y contables, conservamos los siguientes datos durante el plazo que exigen las leyes fiscales y contables:
- Sus pedidos, envíos y transportes pasados tal como se hicieron: los productos, los importes y los nombres, direcciones y teléfonos de remitentes y destinatarios que contienen, además de las fotos de los artículos declarados.
- Los cupones que usó, con los pedidos en los que los usó.
- Comprobantes y registros fiscales requeridos por ley.
- El perfil de su cuenta, anonimizado: ya no muestra su nombre, teléfono, dirección ni correo, y los registros anteriores dejan de estar vinculados a un usuario de acceso. Sus ajustes de preferencias permanecen en ese perfil, pero no le identifican.
Plazos
- Desde su cuenta: inmediato e irreversible.
- Por correo electrónico: dentro de 30 días.
8. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible.
9. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal, incluyendo:
- Encriptación de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS.
- Los datos de tarjeta solo se introducen en la página de nuestro procesador de pagos; Paketico nunca los recibe.
- Políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) en nuestra base de datos.
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
10. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Si cree que un menor nos ha dado sus datos, escríbanos a soporte@paketico.com y los eliminaremos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en nuestra plataforma o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta página regularmente.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: soporte@paketico.com
- Teléfono (solo llamadas): +1 (786) 947-4500
- IMB Logistics LLC, que opera como Paketico. Florida, Estados Unidos.