Política de Reembolsos

1. Alcance y servicios cubiertos

Esta política cubre tres servicios:

• Pedidos del catálogo: productos de nuestra tienda entregados a su destinatario en Cuba. El precio del producto incluye el envío.
• Pedidos de envío: recogemos sus propios paquetes en su domicilio y los enviamos a su destinatario en Cuba. Las tarifas de envío y de recogida se cobran aparte.
• Pedidos de transporte: transporte de carga dentro del estado de Florida.

2. Cancelaciones

• Antes de la recogida (paquetes propios y transporte) o del despacho (pedidos del catálogo): puede cancelar y recibir un reembolso completo de lo pagado, incluida la tarifa de recogida. Escríbanos lo antes posible a soporte@paketico.com con su número de pedido.
• Después de la recogida o del despacho: escríbanos y una persona revisará su caso.
• Producto agotado después de pagar: si un producto se agota antes de que confirmemos su pago, le reembolsamos manualmente el importe a su tarjeta original y le avisamos cuando esté hecho. No se requiere acción de su parte.

3. Paquetes propios: peso y contenido

• Peso: el peso final se confirma cuando tenemos su paquete. Si difiere del declarado, ajustamos el cobro y se lo notificamos; si es menor, le reembolsamos la diferencia a su tarjeta.
• Contenido: enviamos todo lo que permiten las leyes de Estados Unidos y la aduana de Cuba. Revisamos el paquete al recogerlo, pero esa revisión no garantiza que el contenido cumpla las normas; esa responsabilidad es del remitente. Si no está seguro, pregúntele a Paketico AI o a soporte antes de enviarlo.

4. Garantía de entrega

Los tiempos de entrega que mostramos son estimados: cada producto del catálogo muestra el suyo, y los paquetes propios se entregan en 7 a 14 días hábiles contados desde la recogida. La entrega puede demorarse por la aduana, el transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si su pedido o su paquete nunca se entrega, le reembolsamos el importe completo que pagó, a su tarjeta original.

5. Productos dañados

Si algo llega dañado, avísenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en soporte@paketico.com, con:

• Su número de pedido.
• Fotografías claras del paquete y del artículo dañado.
• Una descripción breve del daño.

6. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos no son automáticos: una persona revisa cada caso y procesa el reembolso manualmente a la tarjeta de crédito o débito con la que usted pagó. El reembolso es por el importe que usted pagó, después de cualquier cupón. Una vez emitido, normalmente tarda unos días en aparecer en su estado de cuenta, según su banco.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o una cancelación, contáctenos por uno de estos medios; respondemos lo antes posible:

• Correo electrónico: soporte@paketico.com (incluya siempre su número de pedido).
• Chat de soporte en app.paketico.com o en shop.paketico.com.
• Teléfono (solo llamadas): +1 (786) 947-4500.

8. Contracargos bancarios

Si tiene un problema con un pedido, le pedimos que nos contacte antes de iniciar un contracargo con su banco. Resolvemos la mayoría de los casos directamente y de forma más rápida que el proceso bancario.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos se notificarán mediante un aviso en nuestra plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización aparece al inicio de esta página.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos en:

• Correo electrónico: soporte@paketico.com
• Teléfono (solo llamadas): +1 (786) 947-4500
• IMB Logistics LLC, que opera como Paketico. Florida, Estados Unidos.