Preguntas Frecuentes

El costo de envío se calcula con una tarifa base de $5.00 USD más $2.00 por cada libra de peso. Por ejemplo, un paquete de 10 libras costaría $5.00 + (10 × $2.00) = $25.00 USD.

Los paquetes que usted nos envía llegan en 7 a 14 días hábiles, contados desde que los recogemos, puerta a puerta. Los productos del catálogo tienen su propio plazo de entrega, que se muestra en cada producto.

Entregamos en todas las provincias de Cuba, puerta a puerta, hasta la casa del destinatario.

Lo recogemos en su casa: al crear el envío elige un día y una ventana de 2 horas. La recogida tiene una tarifa según la distancia ($5.00 base + $1.50 por milla, hasta 100 millas desde Miami) y la ve antes de pagar. Por ahora no tenemos un local donde dejar paquetes.

Cada paquete puede pesar entre 10 y 100 libras. Para cargas de 50 libras o más dentro de Florida, le recomendamos nuestro servicio de transporte de carga pesada.

Sí. Puede ver el estado de su envío en cada etapa en app.paketico.com o en shop.paketico.com: cuando lo recogemos, cuando va en tránsito, cuando llega a destino y cuando se entrega. Le avisamos de cada cambio.

Ofrecemos garantía de entrega. Si su pedido o su paquete nunca llega a su destino, le reembolsamos el importe completo que pagó. El reembolso lo procesa una persona, a la tarjeta con la que pagó.

Enviamos todo lo que permiten las leyes de Estados Unidos y la aduana de Cuba. No enviamos armas, municiones, explosivos, productos inflamables, drogas ilegales ni falsificaciones. Los alimentos, productos de aseo y medicinas (también los insumos médicos) viajan solos en su propio paquete, sin mezclarse con nada más. Cuando envía sus propios paquetes, un envío puede llevar hasta tres, uno de cada tipo («Alimentos, aseo y medicinas», «Misceláneas» y «Bienes duraderos»), cada uno con su propia tarifa base más sus libras, y la recogida se cobra una sola vez. En los pedidos de la tienda, los alimentos, el aseo y las medicinas también viajan en su propio paquete; si ese paquete o el del resto de los productos no llegaría solo al peso mínimo, viajan juntos en uno. Si no está seguro, pregúntele a Paketico AI o a soporte antes de enviarlo.

Sí, todos los precios en Paketico están en dólares estadounidenses (USD).

Sí. Antes de que despachemos su pedido del catálogo, o antes de recoger su paquete o su carga, puede cancelarlo y le reembolsamos el importe completo, incluida la recogida. Después de eso, escríbanos y una persona revisará su caso. Los reembolsos se hacen a mano, a la tarjeta con la que pagó.

Si un producto se agota después de su pago pero antes del procesamiento, revisamos su pedido y le reembolsamos manualmente el importe a la tarjeta con la que pagó.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, procesadas en una página de pago segura. Paketico nunca almacena los datos de su tarjeta.

Sí. Los pagos se hacen en la página de pago segura de nuestro procesador de pagos. Paketico nunca ve ni almacena los números de su tarjeta.

Paketico revisa cada reembolso y lo emite manualmente a la tarjeta con la que realizó el pago. Le avisamos cuando esté hecho. Normalmente tarda unos días en verse en su cuenta, según su banco.

Es un servicio de transporte de carga pesada (50 libras o más) exclusivamente dentro del estado de Florida. Ideal para mover electrodomésticos, muebles, materiales de construcción, repuestos de auto y pallets.

La tarifa se calcula con una base de $50.00 USD más $0.50 por libra y $2.00 por milla. Por ejemplo, transportar 100 libras a 50 millas de distancia costaría $50.00 + $50.00 + $100.00 = $200.00 USD.

Actualmente, el servicio de transporte está disponible únicamente dentro del estado de Florida, con una distancia máxima de 500 millas entre los puntos de recogida y entrega.

Sí. Puede seleccionar su fecha preferida de recogida entre los días y horarios disponibles que muestra la aplicación. La cotización se calcula automáticamente usando la distancia real entre sus ubicaciones.

Cree su cuenta en app.paketico.com (aplicación web) o en shop.paketico.com, con su correo y una contraseña, con Google o con Apple. Si se registra con correo, recibirá un mensaje para confirmarlo.

Sí. La aplicación está disponible en español e inglés. Puede cambiar el idioma en cualquier momento desde la configuración de su perfil.

Sí. Puede activar o desactivar notificaciones por categoría: actualizaciones de pedidos, actualizaciones de envío y promociones. Las notificaciones importantes del sistema siempre se envían.